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myby endlich vorbei Teil 2

myby.de hat es doch tatsächlich nach fast genau 1 Monat geschafft mir mein Geld zurück zu überweisen (Story). Es benötigte man “nur” ein paar Kontaktformulare, ein Fax und einen 15 Minütigen Anruf.

Und wie bedankt man sich beim Kunden dafür, dass man ihm einen 50 Euro Gutschein angeboten, aber nicht eingelöst hat, über Weihnachten ohne Ware und ohne das überwiesene Geld dasitzen lässt und wartet bis er sich rührt  ?

Man überweist stillschweigend das Geld und belässt es mit einer Email aus dem letzten Jahr 17.12.2008:

Aufgrund eines technischen Fehlers wurde bei der Aufnahme Ihrer Bestellung ein Bestand in unserem System angezeigt, obwohl der Artikel zu diesem Zeitpunkt bereits restlos vergriffen war.

Es tut uns sehr Leid, dass wir Ihnen die Ware trotz Zusage nicht liefern können.

Der Rechnungsbetrag wird auf das von Ihnen angegebene Konto wieder gutgeschrieben.

Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Ist in Ordnung, jeder macht wohl so seine Erfahrungen im Leben.

Zusammenfassung:

• 03.12.2008 online bestellt, online Überweisung ausgeführt
• 06.12.2008 Bestellstatus “in Bearbeitung”
• 10.12.2008 Nachfrage per Kontaktformular, in Foren schimpfen viele
• 16.12.2008 Fax mit sofortiger Stornierung der Bestellung und bitte um Empfangs- und Stornobestätigung (0,39 €)
• 17.12.2008 Email mit obigem Wortlaut erhalten
• 02.01.2009 Anruf über 01805 Hotline (14 Cent/Min) für ca. 2,70 € – Bei nachfrage warum keine Kontaktformulare beantwortet werden sagte man mir, man wäre aktuell den Stand vom 17.12.2008 am abarbeiten
• 06.01.2009 nochmal über Kontaktformular formlos und ernergisch nachgefragt
• 08.01.2009 Email mit folgendem Wortlaut erhalten

bezugnehmend auf Ihre Anfrage, möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Rückbuchung am 02.01.09 veranlasst wurde.
Die Rückbuchung des Rechnungsbetrages wurde auf das von Ihnen benannte Konto gutgeschrieben.
Für weitere Rückfragen oder Anregungen stehen wir Ihnen rund um die Uhr gerne zur Verfügung.

• 09.01.2009 Geld auf dem Konto

Keine Begründung warum, kein Angebot (z,b. hätte man doch an einen entschädigungs Gutschein ab Mindestbestellmenge denken können), einfach egal.

Wäre eine Zeitung wie Computerbild oder C’t an die Sache rangegangen, hätte das vermutlich ganz anders ausgesehen.

Fazit

Als Kind habe ich gelernt, dass man die heisse Herdplatte nicht noch ein zweites mal anfassen sollte.

Schlagwörter: erfahrung • Erfahrungsbericht • myby.de

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